Alle Kundenkanäle.
Eine Plattform.
Vereine WhatsApp, E-Mail, SMS, Telefonie, Live-Chat, KI und CRM in einer modernen Kommunikationsplattform für dein Unternehmen.
- EU-Hosting
- DSGVO-konform
- In 10 Minuten startklar
Lena Hoffmann
09:41Perfekt, dann bestellen wir 40 Lizenzen.
Deutsche Rohrbau AG
09:12Angebot 2148 – Rückfrage zur Laufzeit
+49 171 4402318
08:57Verpasster Anruf · Mailbox 0:38
Marco Silva
GesternKönnen wir den Termin auf Do. legen?
support@metricas.io
GesternTicket #4471 wurde eskaliert
Lena Hoffmann
WhatsApp Business · Hoffmann Logistik GmbH
KI-Zusammenfassung
Kundin bestätigt Upgrade auf Enterprise mit 40 Lizenzen. Nächster Schritt: Angebot 2148 freigeben und Vertragsstart zum 01. des Folgemonats terminieren.
Ein Posteingang für jeden Kanal, den deine Kundschaft nutzt
- SMS
- Telefonie
- Live Chat
- Messenger
- Telegram
- Signal
- KI
- CRM
- Automation
Unified Inbox
Eine Inbox für alles.
Jede Nachricht landet im selben Thread – unabhängig vom Kanal. Dein Team sieht Kontext, Historie und Verantwortlichkeit auf einen Blick, statt zwischen sieben Tools zu springen.
- Kanalübergreifende Gesprächsverläufe je Kontakt und Unternehmen
- KI-Zusammenfassung vor der ersten Antwort
- Interne Kommentare, Erwähnungen und Übergaben ohne Kanalwechsel
- Tags, Prioritäten, Status und SLA-Timer direkt am Vorgang
Team-Inbox · Vertrieb DACH
12 offen · 3 wartendLena Hoffmann
HochOffenPerfekt, dann bestellen wir 40 Lizenzen.
UpgradeEnterpriseDeutsche Rohrbau AG
MittelWartetRückfrage zur Vertragslaufzeit im Angebot 2148
AngebotRückruf · +49 171 4402318
MittelNeuMailbox transkribiert · 0:38 Min.
VertriebLive Chat · oneinabox.com
NiedrigZugewiesenWie funktioniert die Migration bestehender Nummern?
Onboarding
KI-Zusammenfassung
Vier Vorgänge derselben Firmengruppe. Upgrade bestätigt, Angebot 2148 blockiert den Abschluss – Freigabe durch Vertragsmanagement erforderlich.
Interner Kommentar
@jonas – Konditionen sind freigegeben, bitte heute noch gegenzeichnen lassen.
KI-Assistent · im Gespräch
- Fasse dieses Gespräch zusammen.
- Schreibe eine freundliche Antwort.
- Übersetze auf Englisch.
- Erstelle ein Ticket.
- Plane einen Rückruf.
Antwortvorschlag: „Guten Morgen Frau Hoffmann, ich habe das Upgrade auf 40 Enterprise-Lizenzen vorbereitet. Der Vertrag startet zum 01.06. – soll ich Ihnen die Unterlagen direkt zur Signatur senden?“
KI-Assistent
KI, die im Gespräch mitarbeitet.
Zusammenfassen, formulieren, übersetzen, eskalieren – direkt in der Unterhaltung, mit dem vollständigen Kontext aus Inbox und CRM. Kein Copy-Paste, kein Toolwechsel.
- −62 %
- Bearbeitungszeit je Vorgang
- 24/7
- Erstreaktion in 14 Sprachen
Workflow Builder
Automatisiere jeden Schritt nach dem ersten Kontakt.
Ein node-basierter Editor mit Bedingungen, Wartezeiten, Kanalaktionen, KI-Schritten und API-Aufrufen. Live testbar, versioniert und pro Mandant getrennt.
Workflow · Lead-Routing DACH
AktivIF
Kanal = WhatsApp
WAIT
15 Minuten
KI
Intent erkennen
SEND WHATSAPP
Antwortvorlage
SEND EMAIL
Angebot senden
SEND SMS
Terminerinnerung
CRM
Deal aktualisieren
TICKET
Priorität hoch
API
ERP-Sync
WEBHOOK
Slack #sales
CRM
Unternehmen, Kontakte und Deals – im selben Fenster.
Jede Nachricht schreibt Historie: Dateien, Anrufe, Angebote und Abschlüsse landen automatisch auf der Firmenakte. Keine Pflegearbeit, keine doppelten Datensätze.
Hoffmann Logistik GmbH
Hamburg · 240 Mitarbeitende · Logistik
- Kontakte
- 7
- Offene Deals
- 2
- Pipeline
- 84.500 €
- Dateien
- 18
Deal-Stufe
Kommunikations-Timeline
WhatsApp · Upgrade auf 40 Lizenzen bestätigt
Heute · 09:41
Angebot 2148 versendet (PDF, 214 KB)
Gestern · 16:02
Discovery-Call, 34 Minuten, transkribiert
12. Mai
Erstkontakt über Kampagne „Logistik 2026“
28. April
Enterprise
Gebaut für Konzernanforderungen.
Mehrere Mandanten
Vollständig getrennte Datenräume je Marke, Region oder Kunde.
SSO
SAML & OIDC mit Microsoft Entra, Google Workspace und Okta.
2FA
TOTP und Passkeys, erzwingbar per Rolle und Mandant.
API
Vollständige REST-API mit Rate Limits und signierten Webhooks.
Audit Logs
Jede Änderung revisionssicher protokolliert und exportierbar.
DSGVO
EU-Hosting, AVV, Löschkonzepte und Datenminimierung ab Werk.
Rollen
Granulare Rechte bis auf Postfach-, Feld- und Aktionsebene.
White Label
Eigene Domain, Logo, Farben und Absenderidentitäten.
Realtime
Nachrichten, Präsenz und Zuweisungen ohne Reload.
99,99 % Uptime
Redundante Zustellwege und öffentlich einsehbarer Status.
Integrationen
Verbunden mit deinem bestehenden Stack.
Native Anbindungen für Telefonie, Messaging, Identität, Abrechnung und Vertrieb – plus offene API und Webhooks für alles andere.
- TWTwilio
- WHWhatsApp Business
- MIMicrosoft 365
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- HUHubSpot
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- N8n8n
- WEWebhooks
- REREST API
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